Buurtzorg blijft flexibel met Workforce

• Sterk groeiende zorgorganisatie met 3500 medewerkers
• Hoge eisen aan koppelingsmogelijkheden
• Enthousiast over ADP Workforce

‘De cliënt centraal, niet de organisatie’

Steeds meer mensen komen tot het inzicht dat het voor grote, logge organisaties niet eenvoudig is om slagvaardig en efficiënt te opereren. Dit is van toepassing op vele sectoren, maar vooral daar waar het draait om mensen.

De wijkverpleging bijvoorbeeld is bij uitstek een sector waar opereren in kleine teams leidt tot meer efficiency, lagere kosten en het belangrijkste van alles: een hogere klanttevredenheid. Dat bewijst Buurtzorg Nederland al enkele jaren.

Buurtzorg Nederland neemt de relatie tussen de cliënt en hulpverlener steeds als uitgangspunt. Tijdens de zorgverlening krijgt de cliënt zoveel mogelijk te maken met dezelfde medewerkers die goed op de hoogte zijn van de situatie en meedenken over de mogelijke vormen van zorg en ondersteuning. Zo krijgt de cliënt de zorg die hij nodig heeft en past bij zijn eigen situatie en mogelijkheden. Controller/ projectleider Gerrit Droste vult aan: “Om dit optimaal te kunnen invullen zijn onze medewerkers via internet op een laagdrempelige manier met elkaar verbonden. Ze kunnen eenvoudig online hun administratie regelen en ervaringen en kennis met elkaar delen.”

Bezuinigen

Efficiënter werken is al tijden noodzakelijk in de wijkverpleging, met name door de bezuinigingen op de AWBZ. In de visie van Buurtzorg-oprichter Jos de Blok zitten er aan het bezuinigen zeker ook positieve kanten. Minder vergaderen en minder administratieve zaken betekent immers minder ballast en meer aandacht voor de cliënt. Gerrit: “Op basis van deze visie is Buurtzorg georganiseerd. En met succes, gezien onze snelle groei. Vanaf 2007 zijn we uitgegroeid van 120 naar 3.200 medewerkers, die opereren in teams van maximaal 12 mensen. Op het hoofdkantoor in Almelo werken 25 mensen die de organisatie ondersteunen. Door die enorme groei hebben we vorig jaar besloten de salarisadministratie uit te besteden en zijn we met ADP in contact gekomen.”

Koppeling

Bij de keuze van een nieuwe salaris- en HRM-oplossing stond de koppeling met het personeels- en registratiesysteem voorop. Gerrit: “Daarmee voorkomen we dubbele invoer van gegevens en dus fouten. Door de koppeling ontstaat er bovendien een goed intern controlemiddel. De uitbetaalde salarisuren moeten overeenkomen met de gedeclareerde AWBZ-uren. Verder moest de oplossing webbased zijn zodat medewerkers altijd en overal data in kunnen voeren zoals uren- en kilometerdeclaraties.

ADP Workforce voldoet aan al deze eisen en biedt bovendien extra HRM-functionaliteit. Weliswaar gaat het ons voor 80-85% om de salarisoplossing, toch is het handig om gebruik te kunnen maken van de HRM-functionaliteit, bijvoorbeeld op het gebied van ziekteverzuim, productiviteit en financiën.”

Klanten geven een 9+

Het veelvuldig gebruik van internet en de keuze voor zoveel mogelijk digitale oplossingen heeft voor veel efficiency gezorgd bij Buurtzorg. De extra tijd die daarmee gecreëerd wordt kan dan ook besteed worden aan waar het echt om gaat: de cliënten, de contacten met de huisarts, ziekenhuis en anderen die bij de zorg betrokken zijn.

Gerrit: “Onze medewerkers zijn erg tevreden met onze aanpak. Bij Buurtzorg is niet het organisatiebelang leidend, maar de situatie van de cliënt. Er zal altijd zo snel mogelijk gestart worden met de zorgverlening, terwijl de indicatie vaak later wel komt. Door deze aanpak hebben we geen enkele moeite met het vinden van nieuwe medewerkers. De mensen waarderen onze aanpak en nieuwe medewerkers melden zich spontaan aan. Neem daarbij ons klanttevredenheidscijfer van een 9+ en je weet zeker dat je het goed doet!”

Over Buurtzorg Nederland

Buurtzorg Nederland is een landelijk opererende thuiszorginstelling die verpleging en verzorging thuis levert met kleine teams van maximaal 12 (wijk) verpleegkundigen en wijkziekenverzorgenden. Zorg voor mensen die ernstig ziek zijn, uit het ziekenhuis komen, chronisch ziek zijn of om andere redenen tijdelijk zorg nodig hebben, kunnen allemaal bij Buurtzorg terecht.

De medewerkers zijn hoogopgeleid en kunnen vrijwel elke zorgsituatie thuis aan. Zij plannen hun eigen werk en bespreken met elkaar welke aanpak het beste is. De teams worden ondersteund door een regiocoach en het hoofdkantoor in Almelo. Deze werkwijze zorgt ervoor dat er zo weinig mogelijk geld besteed wordt aan overheadkosten en de wijkverpleegkundigen en ziekenverzorgende de ruimte hebben om de zorg zo goed mogelijk te regelen. Begin 2011 heeft Buurtzorg 3.200 mensen in dienst, verdeeld over 310 Buurtzorgteams.

Zie ook www.buurtzorgnederland.nl