A&O Pensioen kiest voor gebruiksvriendelijkheid en efficiency

• Pensioenuitvoerder voor 190.000 deelnemers
• Hoge eisen aan gebruiksgemak en transparantie
• Enthousiast over: partnerschip met ADP

'Onze samenwerking is een echt partnership'

Vertrouwen. Daar draait het om in de wereld van de pensioenen. “Onze deelnemers moeten er op kunnen vertrouwen dat ze ook in de toekomst een inkomen hebben, onze gepensioneerden dat ze iedere maand tijdig het juiste pensioenbedrag uitbetaald krijgen.”, vertelt Jappe Willems van A&O Pensioen Services in 2011. De pensioenuitvoerder heeft de excasso van de pensioenen uitbesteed aan ADP. Eveneens een kwestie van vertrouwen!

Is het geld al gestort?

“Excasso is een cruciaal deel van ons productieproces. Al was het alleen maar omdat veel van onze gepensioneerden letterlijk en figuurlijk zitten te wachten op de maandelijkse storting van hun uitkering. Op de betaaldag gaat steevast vanaf 08.00 uur ’s morgens aan één stuk door de telefoon met de vraag of het geld al gestort is. Natuurlijk is dat dan het geval, maar dat is op dat moment nog niet na te gaan voor de mensen. Onze Klantenservice heeft het er druk mee. Je moet er natuurlijk niet aan denken hoeveel telefoontjes een te late of een verkeerde storting zou opleveren.”

Continuïteit excasso

Gelukkig is dat niet aan de orde. Willems: “Het resultaat is goed doordat ook het proces dat daaraan voorafgaat in orde is. Ook om die reden besteden wij bijzonder veel aandacht aan continuïteit, ook bij de keuze van onze leveranciers. “ A&O werkt altijd met grote spelers in de markt. “Maar bij de keuze van een nieuw systeem in 2008 was het gebruiksgemak voor onze mensen voor mij toch ook een belangrijk criterium. Het is vervelend als er eindeloos nieuwe schermen geopend moeten worden of als het gebruik voortdurende begeleiding behoeft. Op het punt van gebruikersvriendelijkheid en transparantie scoorde ADP heel hoog. Een ander voordeel voor ons is de mogelijkheid om onbeperkt en zonder extra kosten een geautomatiseerde check vooraf te doen en hiermee veel lastige correcties te voorkomen.”

Partnerschip

Met de oplossing, de continuïteit en de schaalgrootte van ADP is het dus wel in orde. “Maar de samenwerking met de mensen van ADP maakt onze samenwerking tot een echt partnership”, aldus Willems. “We hebben vaste contactpersonen. Die weten niet alleen alles van de oplossing en van de pensioenensector. Ze hebben zich duidelijk ook verdiept in wat wij bij A&O Pensioen Services doen. Zo kun je ‘t echt samen doen.“

Gebruikersadviesgroep Uitkering & Pensioen services

A&O kijkt als het om samenwerking gaat niet alleen naar de leverancier. De organisatie stelt zich op als partner en investeert ook tijd. Bijvoorbeeld door zitting te nemen in de Gebruikers Advies Groep voor ADP - Uitkeringen en Pensioen Services (UPS) die inmiddels tot grote tevredenheid van de deelnemers functioneert. Jappe Willems – die zijn carrière inmiddels buiten A&O heeft voortgezet, is daarin opgevolgd door een collega. “Als non-profit organisatie hebben wij uiteraard de verplichting om ons werk zo effectief en efficiënt mogelijk te doen. We hoeven echter niet, zoals andere grote pensioenuitvoerders en verzekeraars, te streven naar een zo hoog mogelijke winst. Dat geeft ons ook de mogelijkheid om aandacht te schenken aan inhoudelijke zaken.” Uiteraard wordt ook hier kritisch naar de kosten gekeken. “En een soepel excassoproces helpt ons om de kosten laag te houden.”

Aandacht en kwaliteit bij A&O

A&O Pensioen Services is ruim 50 jaar als pensioenuitvoerder succesvol werkzaam voor een diverse groep van opdrachtgevers met ongeveer 190.000 deelnemers en hun veelzijdige regelingen. A&O Pensioen Services biedt het totale pensioenABC aan; Administratie, Bestuursondersteuning en Communicatie. A&O heeft daarmee een breed en modulair ingericht pakket aan praktische dienstverlening: adviserend, ondersteunend én uitvoerend. Dat is niet alleen geruststellend voor pensioenfondsbesturen, maar zeker ook voor de pensioendeelnemers. A&O kiest daarnaast heel bewust voor een persoonlijke benadering en stelt openheid en kwaliteit centraal. Dit sluit natuurlijk uitstekend aan bij de servicegerichte werkwijze van ADP. A&O Pensioen Services groeit de laatste jaren gestaag. Willems: “Wij willen een thuis zijn voor uiteenlopende fondsen die echter alle hechten aan een eigen identiteit. ADP heeft getoond ons daarbij uitstekend te kunnen faciliteren.”

Zie ook www.aopensioenservices.nl